Политика возврата

При покупке дистанционно у потребителя обычно есть 14 дней, чтобы отказаться от договора. Для цифрового контента без материального носителя это право прекращается с началом исполнения - при твоём явном согласии и подтверждении, что ты теряешь право на отказ.

У нас исполнение считается начатым, когда профиль eSIM загружен в устройство, а не когда заказ оплачен. Поэтому между оплатой и установкой возврат всегда полный.

• Когда eSIM не установлена и QR-код не использован, в течение 30 дней после покупки. Возврат полный и без объяснений.
• Когда eSIM установлена, но услуга не работает из-за технической неисправности, которую мы не можем устранить. Возврат полный, если трафик не расходовался, и пропорциональный, если часть уже израсходована.
• Когда тариф не мог работать на месте из-за ошибки в нашем описании тарифа.
• Когда произошла очевидная ошибка при покупке - например, один и тот же заказ оплачен дважды.
• Когда доставка не прошла в разумный срок, а замену тарифа ты не хочешь.

• Когда тариф израсходован или его срок действия истёк.
• Когда устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором: эта проверка бесплатна и доступна до покупки.
• Когда проблема из-за выключенного мобильного интернета, выключенного роуминга данных для профиля eSIM или отсутствия сигнала в одной конкретной точке, а в других местах тариф работает.
• Когда скорость ниже ожидаемой, но сеть доступна. Скорость мы не гарантируем, потому что она зависит от местной сети.
• Когда тариф куплен не для того направления и уже установлен. В таком случае мы обычно можем предложить замену - сначала напиши нам.

1. Напиши в поддержку через форму или ответь на письмо с заказом.
2. Укажи номер заказа, модель телефона и коротко опиши проблему.
3. Если получится, опиши или приложи то, что видно на экране.

Отвечаем в течение одного рабочего дня и, если проблема техническая, сначала пробуем решить её вместе. Если не выходит, запускаем возврат без дополнительных доказательств.

Деньги возвращаем на то же средство оплаты, которым была сделана покупка. Обработка у нас занимает до двух рабочих дней с момента одобрения.

Сколько потом деньги идут до счёта, зависит от твоего банка - обычно от трёх до десяти рабочих дней. За возврат мы не берём никакой комиссии.

Если часть тарифа была израсходована до того, как появилась проблема, возврат считаем пропорционально неизрасходованному трафику или оставшимся дням срока - смотря что для тебя выгоднее.

Если наше решение тебя не устраивает, отправь претензию на контактный адрес почты. Ответ придёт в установленный законом срок, а если спор так и не решится, потребители из Европейского союза могут использовать платформу Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров.