מדיניות החזרים

ברכישה מרחוק לצרכן יש בדרך כלל 14 יום לבטל. בתוכן דיגיטלי שמסופק בלי מדיה פיזית הזכות פוקעת ברגע שהביצוע מתחיל, בהסכמתכם המפורשת ובאישור שאתם מוותרים על זכות הביטול.

אצלנו הביצוע נחשב כמתחיל כשפרופיל ה-eSIM יורד למכשיר, ולא כשההזמנה שולמה. לכן בין התשלום להתקנה תמיד יש החזר מלא.

• כשה-eSIM לא הותקן וקוד ה-QR לא נוצל, תוך 30 יום מהרכישה. ההחזר מלא ובלי הסברים.
• כשה-eSIM הותקן אבל השירות לא עובד בגלל תקלה טכנית שאנחנו לא מצליחים לפתור. ההחזר מלא אם לא נוצלה גלישה, או יחסי אם נוצל חלק ממנה.
• כשהחבילה לא יכלה לעבוד ביעד בגלל טעות בתיאור החבילה אצלנו.
• כשקרתה טעות ברורה ברכישה, למשל חיוב כפול על אותה הזמנה.
• כשהאספקה נכשלה בתוך זמן סביר ואתם לא רוצים חבילה חלופית.

• כשהחבילה נוצלה או שפג תוקפה.
• כשהמכשיר לא תומך ב-eSIM או נעול למפעיל, כי זו בדיקה חינמית שזמינה לפני הרכישה.
• כשהבעיה נובעת מנתונים סלולריים כבויים, מנדידת נתונים כבויה לפרופיל ה-eSIM, או מהיעדר קליטה בנקודה מסוימת בזמן שהחבילה עובדת במקומות אחרים.
• כשהמהירות נמוכה מהצפוי אבל הרשת זמינה. אנחנו לא מתחייבים למהירות, כי היא תלויה ברשת המקומית.
• כשהחבילה נרכשה ליעד הלא נכון וכבר הותקנה. בדרך כלל אפשר להציע החלפה במקרה כזה, אז כתבו לנו קודם.

1. פנו לתמיכה דרך הטופס או השיבו לאימייל ההזמנה.
2. ציינו את מספר ההזמנה, את דגם הטלפון ותיאור קצר של הבעיה.
3. אם אפשר, תארו או צרפו את מה שכתוב במסך.

אנחנו עונים באותו יום, ואם הבעיה טכנית מנסים קודם לפתור אותה יחד. אם לא מצליחים, אנחנו פותחים את ההחזר בלי לבקש הוכחות נוספות.

ההחזר חוזר לאמצעי התשלום שבו השתמשתם. הטיפול אצלנו נמשך עד שני ימי עסקים מרגע האישור.

כמה זמן ייקח לכסף להופיע אחר כך תלוי בבנק שלכם, ובדרך כלל זה בין שלושה לעשרה ימי עסקים. אנחנו אף פעם לא גובים עמלה על החזר.

כשחלק מהחבילה נוצל לפני שהבעיה הופיעה, אנחנו מחשבים את ההחזר ביחס לנפח הגלישה שלא נוצל או לימי התוקף שנותרו, לפי מה שמיטיב אתכם.

אם אתם לא מרוצים מההחלטה שלנו, שלחו תלונה לכתובת האימייל לפניות. תקבלו מענה בתוך התקופה הקבועה בחוק, ואם המחלוקת לא נפתרת, צרכנים באיחוד האירופי יכולים להשתמש בפלטפורמת יישוב המחלוקות המקוונת של הנציבות האירופית.