Zasady zwrotu pieniędzy

Kupując na odległość, konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy. Przy treściach cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego to prawo wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia, za twoją wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia od umowy.

U nas świadczenie uznajemy za rozpoczęte wtedy, kiedy profil eSIM zostanie pobrany na urządzenie, a nie kiedy zamówienie jest opłacone. Dlatego między płatnością a instalacją zawsze przysługuje pełny zwrot pieniędzy.

• Kiedy eSIM nie został zainstalowany, a kod QR jest nieużyty, w ciągu 30 dni od zakupu. Zwrot jest pełny i bez tłumaczenia się.
• Kiedy eSIM jest zainstalowany, ale usługa nie działa z powodu usterki technicznej, której nie umiemy usunąć. Zwrot jest pełny, jeśli dane nie były używane, albo proporcjonalny, jeśli część już poszła.
• Kiedy pakiet nie mógł działać na kierunku z powodu błędu w naszym opisie pakietu.
• Kiedy przy zakupie doszło do oczywistej pomyłki, na przykład dwukrotnego pobrania opłaty za to samo zamówienie.
• Kiedy dostawa nie udała się w rozsądnym czasie, a ty nie chcesz pakietu zastępczego.

• Kiedy pakiet został wykorzystany albo minęła jego ważność.
• Kiedy urządzenie nie obsługuje eSIM albo jest z simlockiem, bo to darmowe sprawdzenie dostępne przed zakupem.
• Kiedy problem bierze się z wyłączonej transmisji danych, wyłączonego roamingu danych dla profilu eSIM albo braku zasięgu w jednym konkretnym miejscu, podczas gdy pakiet działa gdzie indziej.
• Kiedy prędkość jest niższa od oczekiwanej, ale sieć działa. Prędkości nie gwarantujemy, bo zależy od sieci lokalnej.
• Kiedy pakiet został kupiony na zły kierunek i jest już zainstalowany. Zwykle możemy wtedy zaproponować zamianę, więc najpierw napisz do nas.

1. Napisz do pomocy przez formularz albo odpisz na e-mail z zamówieniem.
2. Podaj numer zamówienia, model telefonu i krótki opis problemu.
3. Jeśli możesz, opisz albo załącz to, co widać na ekranie.

Odpowiadamy tego samego dnia i, jeśli problem jest techniczny, najpierw próbujemy rozwiązać go razem z tobą. Jeśli się nie uda, uruchamiamy zwrot bez proszenia cię o dalsze dowody.

Pieniądze wracają na tę samą metodę płatności, z której zostały pobrane. Obsługa po naszej stronie trwa do dwóch dni roboczych od zatwierdzenia.

Ile potem potrwa, zanim kwota pojawi się na koncie, zależy od twojego banku i zwykle mieści się między trzema a dziesięcioma dniami roboczymi. Za zwrot nie pobieramy żadnej opłaty.

Kiedy część pakietu została wykorzystana, zanim pojawił się problem, zwrot liczymy proporcjonalnie do niewykorzystanych danych albo pozostałych dni ważności - w zależności od tego, co jest dla ciebie korzystniejsze.

Jeśli nasza decyzja ci nie odpowiada, wyślij reklamację na kontaktowy adres e-mail. Odpowiedź dostajesz w terminie ustawowym, a jeśli sporu nie uda się rozstrzygnąć, konsumenci z Unii Europejskiej mogą skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich Komisji Europejskiej.