İade politikası

Mesafeli satın alan bir tüketicinin kural olarak 14 gün cayma hakkı vardır. Maddi bir ortam olmadan sunulan dijital içerikte bu hak, açık onayın ve cayma hakkını kaybettiğini kabul etmenle birlikte, ifa başladığı anda sona erer.

Bizde ifa, sipariş ödendiğinde değil, eSIM profili cihaza indirildiğinde başlamış sayılır. Bu yüzden ödeme ile kurulum arasında her zaman tam iade hakkın var.

• eSIM kurulmadıysa ve QR kodu kullanılmadıysa, satın almadan sonraki 30 gün içinde. İade tamdır ve açıklama istemiyoruz.
• eSIM kuruldu ama hizmet, gideremediğimiz teknik bir arıza yüzünden çalışmıyorsa. Hiç veri kullanılmadıysa iade tam, bir kısmı kullanıldıysa orantılıdır.
• Paket, bizim paket açıklamamızdaki bir hata yüzünden destinasyonda çalışamadıysa.
• Satın almada açık bir hata olduysa, örneğin aynı sipariş iki kez tahsil edildiyse.
• Teslimat makul sürede gerçekleşmediyse ve yerine başka bir paket istemiyorsan.

• Paket kullanıldıysa ya da geçerlilik süresi dolduysa.
• Cihaz eSIM desteklemiyorsa veya operatör kilitliyse, çünkü bu, satın almadan önce yapılabilen ücretsiz bir kontrol.
• Sorun; mobil verinin kapalı olmasından, eSIM profili için Veri Dolaşımı'nın kapalı olmasından ya da tek bir noktada kapsama bulunmamasından kaynaklanıyorsa ve paket başka yerlerde çalışıyorsa.
• Hız beklenenden düşükse ama şebeke varsa. Hızı garanti etmiyoruz, çünkü yerel şebekeye bağlı.
• Paket yanlış destinasyon için alındıysa ve zaten kurulduysa. Bu durumda genelde değişim önerebiliyoruz, o yüzden önce bize yaz.

1. Formdan destek ekibine yaz ya da sipariş e-postanı yanıtla.
2. Sipariş numarasını, telefon modelini ve sorunun kısa bir tarifini yaz.
3. Yapabiliyorsan ekranda ne yazdığını anlat ya da bir ekran görüntüsü ekle.

En geç bir iş günü içinde cevap veriyoruz ve sorun teknikse önce birlikte çözmeyi deniyoruz. Çözemezsek, senden başka bir şey kanıtlamanı istemeden iadeyi başlatıyoruz.

İadeyi, ödeme için kullandığın yönteme geri gönderiyoruz. Bizdeki işlem, onaydan sonra en fazla iki iş günü sürer.

Paranın hesabında görünmesi bankana bağlı ve genelde üç ile on iş günü arasında sürer. İade için hiçbir ücret almıyoruz.

Sorun ortaya çıkmadan önce paketin bir kısmı kullanıldıysa iadeyi; kullanılmayan veriyle ya da kalan geçerlilik günleriyle orantılı olarak, hangisi senin lehineyse ona göre hesaplıyoruz.

Kararımızdan memnun değilsen iletişim e-posta adresine şikayet gönder. Yasal süre içinde cevap alırsın; uyuşmazlık çözülmezse Avrupa Birliği'ndeki tüketiciler Avrupa Komisyonu'nun çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformunu kullanabilir.