Erstattungsrichtlinie

Beim Kauf im Fernabsatz hat ein Verbraucher normalerweise 14 Tage Zeit für den Widerruf. Bei digitalen Inhalten, die ohne körperlichen Datenträger geliefert werden, endet dieses Recht, sobald die Leistung begonnen hat - mit deiner ausdrücklichen Zustimmung und deiner Kenntnisnahme, dass du das Widerrufsrecht verlierst.

Bei uns gilt die Leistung als begonnen, sobald das eSIM-Profil auf ein Gerät geladen ist, nicht schon mit der Zahlung der Bestellung. Deshalb gibt es zwischen Zahlung und Installation immer die volle Erstattung.

• Wenn die eSIM nicht installiert und der QR-Code unbenutzt ist, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Die Erstattung ist voll und braucht keine Begründung.
• Wenn die eSIM installiert ist, die Leistung aber wegen eines technischen Fehlers ausfällt, den wir nicht beheben können. Die Erstattung ist voll, wenn keine Daten verbraucht wurden, und anteilig, wenn ein Teil verbraucht wurde.
• Wenn der Tarif am Reiseziel nicht funktionieren konnte, weil unsere Beschreibung des Tarifs fehlerhaft war.
• Wenn beim Kauf ein offensichtlicher Fehler passiert ist, zum Beispiel dieselbe Bestellung doppelt abgebucht.
• Wenn die Lieferung nicht in angemessener Zeit geklappt hat und du keinen Ersatztarif willst.

• Wenn der Tarif genutzt wurde oder seine Gültigkeit abgelaufen ist.
• Wenn das Gerät eSIM nicht unterstützt oder mit einem SIM-Lock gesperrt ist - das ist eine kostenlose Prüfung, die es vor dem Kauf gibt.
• Wenn das Problem daher kommt, dass die mobilen Daten aus sind, dass Datenroaming für das eSIM-Profil aus ist oder dass es an einer bestimmten Stelle kein Netz gibt, während der Tarif anderswo läuft.
• Wenn die Geschwindigkeit niedriger ist als erwartet, das Netz aber verfügbar ist. Wir garantieren keine Geschwindigkeit, weil sie vom lokalen Netz abhängt.
• Wenn der Tarif für das falsche Reiseziel gekauft und schon installiert ist. In dem Fall können wir meistens tauschen, also schreib uns zuerst.

1. Wende dich über das Formular an den Support oder antworte auf deine Bestell-E-Mail.
2. Gib die Bestellnummer an, dein Smartphone-Modell und eine kurze Beschreibung des Problems.
3. Wenn du kannst, beschreib oder häng an, was auf dem Bildschirm steht.

Wir antworten noch am selben Tag und versuchen bei einem technischen Problem zuerst, es mit dir zu lösen. Klappt das nicht, starten wir die Erstattung, ohne dass du noch etwas nachweisen musst.

Erstattungen gehen auf das Zahlungsmittel zurück, das du verwendet hast. Die Bearbeitung bei uns dauert ab der Freigabe bis zu zwei Werktage.

Wie lange das Geld dann bis zur Gutschrift braucht, hängt von deiner Bank ab und liegt meist zwischen drei und zehn Werktagen. Für eine Erstattung berechnen wir nie eine Gebühr.

Wenn ein Teil des Tarifs verbraucht war, bevor das Problem aufgetreten ist, berechnen wir die Erstattung anteilig zu den ungenutzten Daten oder zu den verbleibenden Tagen der Gültigkeit - je nachdem, was für dich günstiger ist.

Wenn du mit unserer Entscheidung nicht zufrieden bist, schick eine Beschwerde an die Kontakt-E-Mail-Adresse. Du bekommst innerhalb der gesetzlichen Frist eine Antwort, und wenn der Streit ungelöst bleibt, können Verbraucher in der Europäischen Union die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen.