Politica di rimborso

Chi acquista a distanza ha di norma 14 giorni per recedere. Per i contenuti digitali forniti senza un supporto materiale quel diritto si esaurisce quando l’esecuzione ha inizio, con il tuo consenso espresso e il riconoscimento che così perdi il diritto di recesso.

Da noi l’esecuzione si considera iniziata quando il profilo eSIM viene scaricato su un dispositivo, non quando l’ordine viene pagato. Per questo tra il pagamento e l’installazione il rimborso è sempre completo.

• Quando l’eSIM non è stata installata e il codice QR non è stato usato, entro 30 giorni dall’acquisto. Il rimborso è completo e non serve motivarlo.
• Quando l’eSIM è installata ma il servizio non funziona per un guasto tecnico che non riusciamo a risolvere. Il rimborso è completo se non sono stati consumati dati, proporzionato se ne è stata usata una parte.
• Quando il piano non poteva funzionare nella destinazione per un errore nella nostra descrizione del piano.
• Quando c’è stato un errore di acquisto evidente, per esempio lo stesso ordine addebitato due volte.
• Quando la consegna non è riuscita entro un tempo ragionevole e non vuoi un piano sostitutivo.

• Quando il piano è stato usato oppure la sua validità è scaduta.
• Quando il dispositivo non supporta eSIM o è bloccato dall’operatore, perché è una verifica gratuita disponibile prima dell’acquisto.
• Quando il problema dipende dai dati mobili spenti, dal roaming dati disattivato per il profilo eSIM oppure dall’assenza di copertura in un punto preciso mentre il piano funziona altrove.
• Quando la velocità è più bassa del previsto ma la rete è disponibile. La velocità non la garantiamo, perché dipende dalla rete locale.
• Quando il piano è stato acquistato per la destinazione sbagliata ed è già installato. In quel caso di solito possiamo proporre uno scambio, quindi scrivici prima.

1. Scrivi all’assistenza tramite il modulo oppure rispondi all’email dell’ordine.
2. Indica il numero d’ordine, il modello del telefono e una breve descrizione del problema.
3. Se puoi, descrivi o allega quello che compare sullo schermo.

Rispondiamo in giornata e, se il problema è tecnico, proviamo prima a risolverlo insieme. Se non ci riusciamo, avviamo il rimborso senza chiederti altre prove.

Il rimborso torna sul metodo di pagamento che hai usato. La nostra elaborazione richiede fino a due giorni lavorativi dall’approvazione.

Quanto ci mette poi il denaro a comparire dipende dalla tua banca ed è di solito tra tre e dieci giorni lavorativi. Per un rimborso non applichiamo mai commissioni.

Quando una parte del piano è stata consumata prima che comparisse il problema, calcoliamo il rimborso in proporzione ai dati non usati oppure ai giorni di validità rimasti, scegliendo quello che ti conviene di più.

Se non sei d’accordo con la nostra decisione, invia un reclamo all’indirizzo email di contatto. Ricevi una risposta entro il termine di legge e, se la controversia non si risolve, i consumatori dell’Unione europea possono usare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea.