سياسة الاسترداد

في الشراء عن بُعد يملك المستهلك عادةً 14 يومًا للانسحاب. أما المحتوى الرقمي الذي يُسلَّم دون وسيط مادي فينتهي هذا الحق فور بدء التنفيذ، بموافقتك الصريحة وإقرارك بأنك تفقد حق الانسحاب.

ولدينا يُعد التنفيذ قد بدأ عند تنزيل ملف تعريف eSIM إلى الجهاز، لا عند دفع الطلب. ولهذا يبقى الاسترداد كاملًا في المدة بين الدفع والتثبيت.

• إذا لم تُثبَّت شريحة eSIM ولم يُستخدم رمز QR، خلال 30 يومًا من الشراء. الاسترداد كامل ودون طلب تفسير.
• إذا ثُبّتت الشريحة ولم تعمل الخدمة بسبب عطل تقني لا نستطيع حله. الاسترداد كامل إذا لم تُستهلك البيانات، ومتناسب إذا استُهلك جزء منها.
• إذا تعذّر عمل الباقة في الوجهة بسبب خطأ في وصف الباقة لدينا.
• إذا وقع خطأ واضح عند الشراء، مثل خصم المبلغ مرتين عن الطلب نفسه.
• إذا لم يتم التسليم خلال مدة معقولة ولم ترغب في باقة بديلة.

• إذا استُهلكت الباقة أو انتهت صلاحيتها.
• إذا كان الجهاز لا يدعم eSIM أو كان مقفلًا على مشغّل، فهذا فحص مجاني متاح قبل الشراء.
• إذا كانت المشكلة ناتجة عن إيقاف بيانات الجوال، أو إيقاف تجوال البيانات لملف تعريف eSIM، أو انعدام التغطية في موقع بعينه بينما تعمل الباقة في مواقع أخرى.
• إذا كانت السرعة أقل من المتوقع والشبكة متاحة. نحن لا نضمن السرعة لأنها تعتمد على الشبكة المحلية.
• إذا اشتُريت الباقة لوجهة خاطئة وكانت مثبَّتة بالفعل. في هذه الحالة يمكننا غالبًا عرض استبدال، فراسلنا أولًا.

1. تواصل مع الدعم عبر النموذج أو رُدّ على بريد الطلب.
2. اذكر رقم الطلب وطراز هاتفك ووصفًا مختصرًا للمشكلة.
3. وإن أمكن، صف ما يظهر على الشاشة أو أرفق صورة له.

نرد في اليوم نفسه، وإذا كانت المشكلة تقنية نحاول حلها معك أولًا. وإن لم ننجح، نبدأ الاسترداد دون أن نطلب منك إثباتًا إضافيًا.

يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. وتستغرق المعالجة لدينا يومي عمل كحد أقصى من الموافقة على الطلب.

أما ظهور المبلغ في حسابك فيعتمد على مصرفك، وعادةً يستغرق بين ثلاثة وعشرة أيام عمل. ولا نتقاضى أي رسوم مقابل الاسترداد.

إذا استُهلك جزء من الباقة قبل ظهور المشكلة، نحتسب الاسترداد بنسبة البيانات المتبقية أو أيام الصلاحية المتبقية، أيهما أفضل لك.

إذا لم يرضك قرارنا، أرسل شكوى إلى بريد التواصل. وتحصل على رد خلال المدة النظامية، وإذا لم يُحل النزاع يمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي استخدام منصة المفوضية الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت.