Сначала главное: QR-код живёт не только в письме. Он всегда доступен в личном кабинете, на странице заказа.
Проверь по порядку
- Спам и «Промоакции». Письма с картинками и QR-кодами часто оказываются там.
- Правильный ли адрес. Номер заказа и адрес, который ты ввёл, видны на странице подтверждения после оплаты.
- Статус заказа. Если оплата не прошла до конца, eSIM не выпускается. Тогда заказ висит неоплаченным, и оплату можно повторить.
Если заказ оплачен
Открой страницу заказа по ссылке, которую получил после оплаты, или зайди в личный кабинет. Там и QR-код, и данные для ручного ввода, и инструкция по установке.
Если eSIM ещё готовится
Обычно выпуск профиля занимает несколько секунд, но иногда затягивается. Страница заказа обновляется сама и покажет QR-код, как только он будет готов.
Когда писать в поддержку
Если с момента успешной оплаты прошло больше пятнадцати минут, а QR-кода всё нет, пришли нам номер заказа - выпустим вручную.