Najpierw najważniejsze: kod QR nie istnieje wyłącznie w e-mailu. Zawsze masz go na koncie, na stronie zamówienia.
Sprawdź w tej kolejności
- Spam i oferty. Wiadomości z obrazkami i kodami QR często tam lądują.
- Czy adres jest poprawny. Numer zamówienia i wpisany adres widzisz na stronie potwierdzenia po płatności.
- Status zamówienia. Jeśli płatność nie doszła do końca, eSIM nie zostaje wydany. Zamówienie czeka wtedy na płatność i możesz ją powtórzyć.
Jeśli zamówienie jest opłacone
Otwórz stronę zamówienia z linku, który przychodzi po płatności, albo zaloguj się na konto. Są tam kod QR, dane do wpisania ręcznie i instrukcja instalacji.
Jeśli eSIM jest jeszcze w przygotowaniu
Wydanie profilu trwa zwykle kilka sekund, ale czasem się przeciąga. Strona zamówienia odświeża się sama i pokazuje kod QR, gdy tylko będzie gotowy.
Kiedy napisać do nas
Jeśli od udanej płatności minęło więcej niż piętnaście minut, a kodu QR nadal nie ma, podaj nam numer zamówienia, a wydamy go ręcznie.