Termini di servizio

La piattaforma è gestita dalla persona giuridica indicata nella sezione con i dati del venditore, in fondo a questo documento.

Non siamo un operatore di rete mobile. Siamo un rivenditore che ti dà accesso alle reti degli operatori locali tramite partner autorizzati, quindi non ci si applicano gli obblighi che la normativa sulle telecomunicazioni impone agli operatori.

Acquisti un profilo eSIM digitale con una quantità di dati e una validità definite. Su ogni piano è indicato chiaramente:

• i dati inclusi e se dopo la soglia la velocità viene ridotta,
• il numero di giorni di validità,
• il paese o la regione coperti dal piano,
• le reti degli operatori locali a cui il profilo si collega,
• se la condivisione della connessione (hotspot) è consentita.

I piani non includono chiamate né SMS, salvo quando il singolo piano lo indica espressamente. Un’eSIM non ha un numero di telefono locale.

Prima di acquistare devi verificare che il dispositivo supporti eSIM e non sia bloccato dall’operatore. Il nostro strumento di verifica lo fa gratis.

Non rispondiamo dell’impossibilità di usare un piano quando il dispositivo non supporta eSIM o è bloccato dall’operatore, perché è una verifica disponibile prima dell’acquisto e senza costi.

Il contratto è concluso quando riceviamo un pagamento andato a buon fine e ti inviamo la conferma dell’ordine.

La consegna è digitale e di norma immediata. Il codice QR, i dati per l’installazione manuale e le istruzioni arrivano all’indirizzo email inserito al checkout e nello stesso momento compaiono nella pagina di conferma dell’ordine.

Se la consegna non riesce entro un tempo ragionevole ti contattiamo e ti proponiamo un piano sostitutivo o il rimborso completo.

La validità decorre da quando l’eSIM si collega per la prima volta a una rete nella destinazione per cui è stata acquistata, salvo diversa indicazione espressa sul piano.

Installare il profilo non avvia il conteggio della validità, ma vale come inizio dell’esecuzione ai fini della sezione sul diritto di recesso.

Alla scadenza della validità i dati non consumati si perdono e non passano a un nuovo piano.

Come consumatore che acquista a distanza hai di norma 14 giorni per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo.

Per i contenuti digitali forniti senza un supporto materiale quel diritto si esaurisce quando l’esecuzione ha inizio, a condizione che tu abbia dato il consenso espresso preventivo e riconosciuto di perdere il diritto di recesso. Per questo al checkout ti chiediamo di confermare entrambe le cose, e la conferma viene ripetuta nell’email dell’ordine.

In pratica: finché il profilo eSIM non è installato e il codice QR non è stato usato, puoi recedere e rimborsiamo l’intero importo. Una volta installato il profilo la consegna è eseguita e si applica la politica di rimborso, che copre comunque ogni caso in cui il servizio non funziona per colpa nostra o di un nostro partner.

I piani sono destinati all’uso personale in viaggio. Non sono consentiti la rivendita, l’uso permanente nel paese di residenza e l’uso che grava sulla rete a danno di altre persone - per esempio la condivisione permanente della connessione con molti dispositivi o la generazione di traffico automatizzato di grande volume.

Sui piani illimitati la velocità può essere ridotta dopo un certo volume, in linea con le condizioni dell’operatore locale indicate accanto al piano.

Se accertiamo una violazione grave possiamo limitare o interrompere il servizio, con preavviso e con un rimborso proporzionato alla parte di piano non utilizzata.

I prezzi sono indicati in euro e comprendono tutte le imposte. Le altre valute servono solo al confronto; l’addebito avviene in euro. Il cambio applicato dalla tua banca può essere diverso da quello mostrato.

Il pagamento è gestito da un gestore dei pagamenti certificato. I dati della tua carta non li vediamo e non li conserviamo.

La ricevuta elettronica viene inviata all’indirizzo email indicato nell’ordine.

La qualità e la velocità dei dati mobili dipendono dalla rete locale, da dove ti trovi, dal dispositivo e dal carico della rete in quel momento. Non garantiamo una velocità specifica né una copertura ininterrotta, e nessuna delle due è di per sé un difetto.

Quando il servizio non funziona per un problema dalla nostra parte o presso un nostro partner, ti indennizziamo secondo la politica di rimborso.

Rispondiamo dei danni causati con dolo o colpa grave e in ogni caso in cui la limitazione della responsabilità non è consentita da norme inderogabili.

Per il resto la nostra responsabilità è limitata all’importo che hai pagato per il piano in questione. Non rispondiamo dei danni indiretti, per esempio una prenotazione persa o un mancato guadagno dovuti all’indisponibilità della rete.

Nessuna clausola di questi termini esclude o riduce i diritti che ti spettano come consumatore in base a norme inderogabili.

L’account viene creato automaticamente con il primo acquisto. L’accesso avviene tramite un link inviato al tuo indirizzo email, quindi sei responsabile dell’accesso a quell’indirizzo.

Se noti un accesso non autorizzato, scrivici subito e chiudiamo tutte le sessioni attive.

Possiamo modificare questi termini, per esempio perché cambia la legge o cambia il servizio. Ai piani già acquistati restano applicabili i termini in vigore al momento dell’acquisto.

La data dell’ultima modifica è sempre indicata all’inizio di questo documento.

Questi termini sono regolati dalla legge del paese in cui è registrata la nostra persona giuridica, senza privarti della tutela delle norme inderogabili del paese in cui risiedi abitualmente.

Cerchiamo prima di risolvere le controversie in via bonaria. Invia un reclamo all’indirizzo di contatto indicato sul sito e ricevi una risposta entro il termine di legge.

Se l’accordo non riesce, è competente il tribunale della sede legale del venditore. I consumatori dell’Unione europea possono anche usare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea.