شروط الاستخدام

تُدير المنصة الجهة الاعتبارية المذكورة في قسم بيانات البائع ضمن هذا المستند.

نحن لسنا مشغّل شبكة جوال. نحن جهة إعادة بيع تتيح لك الوصول إلى شبكات المشغّلين المحليين عبر شركاء معتمدين، لذلك لا تنطبق علينا الالتزامات التي تفرضها أنظمة الاتصالات على المشغّلين.

تشتري ملف تعريف eSIM رقميًا بحجم بيانات محدد ومدة صلاحية محددة. وتذكر كل باقة بوضوح:

• حجم البيانات وهل تنخفض السرعة بعد استهلاكه،
• عدد أيام الصلاحية،
• الدولة أو المنطقة التي تعمل فيها الباقة،
• شبكات المشغّلين المحليين التي يتصل بها ملف التعريف،
• هل نقطة الاتصال مسموحة.

ولا تشمل الباقات المكالمات ولا رسائل SMS ما لم تنص الباقة نفسها صراحة على غير ذلك. كما لا تأتي شريحة eSIM برقم هاتف محلي.

قبل الشراء عليك التأكد من أن جهازك يدعم eSIM وأنه غير مقفل على مشغّل واحد. وأداة فحص الأجهزة لدينا تقوم بذلك مجانًا.

ولا نتحمل المسؤولية إذا تعذّر استخدام الباقة لأن الجهاز لا يدعم eSIM أو لأنه مقفل على مشغّل، لأن هذا الفحص متاح لك قبل الشراء وبلا تكلفة.

ينعقد العقد عند استلامنا دفعة ناجحة وإرسال تأكيد الطلب إليك.

والتسليم رقمي وفوري في العادة. يصلك رمز QR وبيانات التثبيت اليدوي والتعليمات على البريد الذي أدخلته عند إتمام الشراء، وتظهر في الوقت نفسه في صفحة تأكيد الطلب.

وإذا لم يتم التسليم خلال مدة معقولة، نتواصل معك ونعرض عليك باقة بديلة أو استرداد المبلغ كاملًا.

تبدأ مدة الصلاحية عند أول اتصال لشريحة eSIM بشبكة في الوجهة التي اشتُريت لأجلها، ما لم تنص الباقة صراحة على غير ذلك.

وتثبيت ملف التعريف لا يبدأ احتساب مدة الصلاحية، لكنه يُعد بدءًا لتنفيذ الخدمة لأغراض قسم حق الانسحاب في هذا المستند.

وبانتهاء الصلاحية تسقط البيانات غير المستهلكة ولا تُنقل إلى باقة جديدة.

بصفتك مستهلكًا يشتري عن بُعد، لك عادةً 14 يومًا للانسحاب من العقد دون إبداء سبب.

أما المحتوى الرقمي الذي يُسلَّم دون وسيط مادي فينتهي هذا الحق فور بدء التنفيذ، شريطة أن تكون قد وافقت صراحة ومسبقًا وأقررت بأنك تفقد حق الانسحاب. ولهذا تطلب منك صفحة إتمام الشراء تأكيد الأمرين، ويتكرر الإقرار في بريد الطلب.

وعمليًا: ما دام ملف تعريف eSIM غير مثبَّت ورمز QR غير مستخدم، يمكنك الانسحاب ونعيد إليك المبلغ كاملًا. وبمجرد تثبيت ملف التعريف يكون التسليم قد تم وتسري سياسة الاسترداد، وهي تغطي مع ذلك كل حالة تتعطل فيها الخدمة بخطأ منا أو من شريكنا.

الباقات مخصصة للاستخدام الشخصي أثناء السفر. ولا يُسمح بإعادة البيع، ولا بالاستخدام الدائم في بلد إقامتك، ولا بالاستخدام الذي يثقل الشبكة على حساب بقية المستخدمين، مثل مشاركة الاتصال بشكل دائم مع عدد كبير من الأجهزة أو توليد حركة بيانات آلية بحجم كبير.

وفي الباقات غير المحدودة قد تنخفض السرعة بعد حجم معيّن، وفق شروط المشغّل المحلي المذكورة مع الباقة.

وإذا تبيّن لنا وجود مخالفة جسيمة، يجوز لنا تقييد الخدمة أو إنهاؤها، مع إشعارك ومع استرداد يتناسب مع الجزء غير المستهلك من الباقة.

الأسعار معروضة باليورو وتشمل جميع الضرائب. أما العملات الأخرى فتُعرض للمقارنة فقط، والخصم يتم باليورو. وقد يختلف سعر الصرف الذي يطبّقه مصرفك عن السعر المعروض.

وتُعالَج المدفوعات لدى مزوّد دفع معتمد. نحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها.

ونرسل الفاتورة الإلكترونية إلى البريد المذكور في الطلب.

تعتمد جودة بيانات الجوال وسرعتها على الشبكة المحلية وموقعك وجهازك وحِمل الشبكة في تلك اللحظة. ولا نضمن سرعة معينة ولا تغطية دون انقطاع، وليس أيٌّ منهما عيبًا في الخدمة بحد ذاته.

وإذا تعطلت الخدمة بسبب مشكلة لدينا أو لدى شريكنا، نعوّضك وفق سياسة الاسترداد.

نتحمل المسؤولية عن الضرر الذي نتسبب فيه عمدًا أو بإهمال جسيم، وفي كل حالة لا تجيز فيها القواعد الآمرة تحديد المسؤولية.

وفيما عدا ذلك تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ الذي دفعته مقابل الباقة المعنية. ولا نتحمل المسؤولية عن الضرر غير المباشر، مثل حجز فائت أو ربح ضائع بسبب عدم توفر الشبكة.

ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو ينتقص من حقوقك كمستهلك بموجب القواعد الآمرة.

يُنشأ الحساب تلقائيًا مع أول عملية شراء. ويتم تسجيل الدخول عبر رابط نرسله إلى بريدك، لذلك تقع عليك مسؤولية حماية الوصول إلى ذلك البريد.

وإذا لاحظت وصولًا غير مصرّح به، أبلغنا فورًا وسننهي كل الجلسات النشطة.

قد نعدّل هذه الشروط، مثلًا عند تغيّر الأنظمة أو الخدمة نفسها. وتبقى الباقات المشتراة خاضعة للشروط السارية وقت الشراء.

ويظهر تاريخ آخر تعديل دائمًا في بداية هذا المستند.

يسري على هذه الشروط قانون الدولة التي سُجّلت فيها جهتنا الاعتبارية، دون أن يحرمك ذلك من حماية القواعد الآمرة في بلد إقامتك المعتادة.

ونحاول تسوية النزاعات بالتراضي أولًا. أرسل شكواك إلى عنوان التواصل المذكور في الموقع، وتحصل على رد خلال المدة النظامية.

وإذا تعذّر الاتفاق، يختص بالنظر في النزاع القضاء المختص في مقر البائع المسجّل. ويمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي استخدام منصة المفوضية الأوروبية لتسوية نزاعات المستهلكين عبر الإنترنت.