Prima la cosa più importante: il codice QR non vive solo nell’email. Lo trovi sempre nel tuo account, nella pagina dell’ordine.
Controlla in quest’ordine
- Spam e promozioni. Le email con immagini e codici QR finiscono spesso lì.
- L’indirizzo è quello giusto. Il numero d’ordine e l’indirizzo che hai inserito sono nella pagina di conferma dopo il pagamento.
- Lo stato dell’ordine. Se il pagamento non è andato a termine, la eSIM non viene emessa. In quel caso l’ordine resta come non pagato e puoi riprovare a pagare.
Se l’ordine è pagato
Apri la pagina dell’ordine dal link che hai ricevuto dopo il pagamento, oppure accedi al tuo account. Lì trovi il codice QR, i dati per l’inserimento manuale e la guida all’installazione.
Se la eSIM è ancora in preparazione
Emettere un profilo di solito richiede pochi secondi, ogni tanto qualcosa di più. La pagina dell’ordine si aggiorna da sola e mostra il codice QR appena è pronto.
Quando scrivere all’assistenza
Se dal pagamento andato a buon fine sono passati più di quindici minuti e il codice QR ancora non c’è, mandaci il numero d’ordine e lo emettiamo a mano.