קודם כול החשוב מכול: קוד ה-QR לא קיים רק באימייל. הוא תמיד זמין באזור האישי, בעמוד ההזמנה.
בדקו לפי הסדר הזה
- ספאם וקידומי מכירות. הודעות עם תמונות ועם קודי QR נוחתות שם הרבה.
- הכתובת נכונה. מספר ההזמנה והכתובת שהזנתם מופיעים בעמוד האישור שאחרי התשלום.
- סטטוס ההזמנה. אם התשלום לא הושלם, לא מונפק eSIM. במקרה כזה ההזמנה נשארת כלא משולמת ואפשר לשלם שוב.
אם ההזמנה שולמה
פתחו את עמוד ההזמנה מהקישור שקיבלתם אחרי התשלום, או התחברו לאזור האישי. שם נמצאים קוד ה-QR, הפרטים להזנה ידנית ומדריך ההתקנה.
אם ה-eSIM עדיין בהכנה
הנפקת הפרופיל לוקחת בדרך כלל שניות, אבל לפעמים זה נמשך קצת יותר. עמוד ההזמנה מתרענן לבד ומציג את קוד ה-QR ברגע שהוא מוכן.
מתי לפנות לתמיכה
אם עברו יותר מחמש עשרה דקות מתשלום שעבר בהצלחה ועדיין אין קוד QR, שלחו לנו את מספר ההזמנה ונטפל בזה ידנית.