الأهم أولًا: رمز QR لا يوجد في الرسالة وحدها. هو متاح لك دائمًا في حسابك، في صفحة الطلب.
تحقق بهذا الترتيب
- البريد المزعج ومجلد العروض. الرسائل التي تحمل صورًا ورموز QR تنتهي هناك كثيرًا.
- هل العنوان صحيح. رقم الطلب والعنوان الذي أدخلته يظهران في صفحة التأكيد بعد الدفع.
- حالة الطلب. إذا لم يكتمل الدفع، لا تُصدَر شريحة eSIM. ويبقى الطلب عندها بانتظار الدفع، ويمكنك إعادة المحاولة.
إذا كان الطلب مدفوعًا
افتح صفحة الطلب من الرابط الذي وصلك بعد الدفع، أو سجّل الدخول إلى حسابك. تجد فيها رمز QR وبيانات الإدخال اليدوي ودليل التثبيت.
إذا كانت الشريحة قيد التجهيز
إصدار ملف التعريف يستغرق ثوانٍ عادة، لكنه قد يطول أحيانًا. وصفحة الطلب تحدّث نفسها وتعرض رمز QR فور جهوزه.
متى تراسل الدعم
إذا مرّت خمس عشرة دقيقة على دفع ناجح ولم يظهر رمز QR بعد، أرسل لنا رقم الطلب ونصدره لك يدويًا.