سياسة الخصوصية

المتحكم بالبيانات هو الجهة الاعتبارية المذكورة في قسم بيانات البائع. ولأي سؤال عن معالجة البيانات، راسلنا على عنوان التواصل المذكور هناك مع كتابة «حماية البيانات» في الموضوع.

وإذا استلزمت المعالجة تعيين مسؤول لحماية البيانات، ستُنشر بيانات التواصل معه في هذه الصفحة.

بيانات تدخلها بنفسك: البريد الإلكتروني، والاسم اختياريًا، ورقم الطلب اختياريًا، ومحتوى الرسائل التي ترسلها إلينا.

بيانات الشراء: الباقات التي اشتريتها، والمبلغ، والعملة، وحالة الطلب، وملف تعريف eSIM الصادر، وسجلات الاستهلاك التي يعيدها إلينا الشريك.

بيانات تقنية: عنوان IP الخاص بك، ومعلومات أساسية عن المتصفح والجهاز، والصفحات التي زرتها، ومعرّف الزائر المأخوذ من ملف تعريف الارتباط.

نحن لا نطلب الفئات الخاصة من البيانات ولا نرغب فيها، مثل البيانات الصحية أو المعتقدات. فنرجو عدم إدراجها في رسائل الدعم.

يعرض الجدول التالي كل غرض من أغراض المعالجة، والبيانات التي يتطلبها، والأساس القانوني بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، ومدة الاحتفاظ.

تُعالَج المدفوعات لدى مزوّد دفع خارجي يُعد متحكمًا مستقلًا في بيانات المعاملة. ولا يصل إلينا رقم البطاقة ولا تاريخ انتهائها ولا رمز الأمان، ولا تُخزَّن على خوادمنا أبدًا.

ونحتفظ فقط بالمبلغ والعملة وحالة الدفع ومعرّف المعاملة، لأننا نحتاجها للفاتورة وللشكاوى وللاسترداد.

نشارك البيانات فقط مع جهات المعالجة التي تساعدنا في تقديم الخدمة، وبالحد الأدنى اللازم. ولدينا اتفاقية معالجة بيانات مع كل واحدة منها.

نحن لا نبيع البيانات ولا نمرّرها إلى أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية.

نحرص على بقاء البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وحين يكون النقل إلى دولة ثالثة ضروريًا، مثلًا لأن أحد الشركاء يشغّل بنيته التقنية خارجها، لا يتم النقل إلا بضمانات مناسبة: قرار كفاية أو البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

ويمكنك طلب نسخة من الضمانات المطبّقة على عنوان التواصل.

المدد مذكورة لكل غرض في الجدول السابق. وباختصار:

• نحتفظ ببيانات الطلبات والفواتير للمدة التي تفرضها أنظمة المحاسبة،
• نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب قائمًا،
• نحتفظ بمراسلات الدعم سنتين من إغلاق الطلب،
• نحتفظ بالسجلات التقنية للزيارات أربعة عشر شهرًا كحد أقصى،
• نحتفظ بموافقة النشرة البريدية حتى تسحبها، وبإثبات السحب سنة إضافية.

وبعد انتهاء المدة نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بلا رجعة.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمل الموقع، وبموافقتك ملفات لقياس الزيارات ولإسناد إحالات الشركاء. وكل ملف وغرضه ومدته مذكور في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

ويجري قياس الزيارات أساسًا على نظامنا الخاص وبنيتنا التقنية، وننظر إلى أرقام مجمّعة لا إلى ملفات أفراد.

لا نتخذ قرارات تستند وحدها إلى معالجة آلية وترتّب عليك آثارًا قانونية، ولا نقوم بتصنيف سلوكي بهذا المعنى.

أرسل طلبك إلى بريد التواصل. ونرد خلال ثلاثين يومًا كحد أقصى، وإذا كان الطلب معقدًا نُعلمك بتمديد المدة.

وقد نطلب تأكيدًا إضافيًا لهويتك قبل التنفيذ، حتى لا تصل البيانات إلى الشخص الخطأ.

الخدمة ليست موجهة لمن هم دون السادسة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا علمنا أننا جمعناها دون موافقة ولي الأمر، نحذفها.

حركة البيانات مشفّرة أثناء النقل، وكلمات المرور تُخزَّن كبصمة تشفيرية فقط، والوصول إلى البيانات مقصور على من يحتاجه من الموظفين، وتُسجَّل التغييرات الإدارية في سجل تدقيق.

وفي حال وقوع اختراق للبيانات الشخصية قد يشكّل خطرًا على حقوقك، نُبلغ الجهة الرقابية خلال 72 ساعة، ونبلغك أنت أيضًا إذا كان الخطر مرتفعًا.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو الأنظمة. ويظهر تاريخ آخر تعديل في بداية الصفحة. ونُبلغ أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية عبر البريد.