eSIM - цифровой продукт, который выпускается сразу, поэтому правила отличаются от обычного товара. Вот как это выглядит на практике.
Возврат возможен
- Если профиль не установлен и тариф не активирован.
- Если устройство не смогло установить профиль, и причина не в том, что телефон не поддерживает eSIM.
- Если из-за технической ошибки на нашей стороне eSIM не работала, а поддержка не смогла это решить.
Возврат невозможен
- Когда тариф активирован и трафик потрачен.
- Когда телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором, а проверить это можно было до покупки.
- Когда срок тарифа вышел, а трафик остался неиспользованным.
Поэтому до покупки проверь модель телефона на странице проверки устройства. Двадцать секунд там экономят весь этот разговор.
Как запросить
Напиши в поддержку, приложи номер заказа и коротко опиши, что произошло. Если понадобится, попросим скриншот с сообщением об ошибке.
Сколько это занимает
Отвечаем быстро, а одобренный возврат приходит на то же средство оплаты. Как скоро он появится в выписке, зависит от твоего банка.