La eSIM è un prodotto digitale che viene emesso subito, quindi le regole sono diverse da quelle di un prodotto fisico. Ecco come funziona nella pratica.
Il rimborso è possibile
- Quando il profilo non è stato installato e il piano non è mai stato attivato.
- Quando il dispositivo non è riuscito a installare il profilo, e il motivo non è che il telefono non supporta eSIM.
- Quando un guasto tecnico dalla nostra parte ha lasciato la eSIM senza funzionare e l’assistenza non è riuscita a risolverlo.
Il rimborso non è possibile
- Quando il piano è stato attivato e i dati sono stati consumati.
- Quando il telefono non supporta eSIM oppure è bloccato dall’operatore, cosa che si poteva controllare prima dell’acquisto.
- Quando il piano è scaduto senza essere usato.
Per questo vale la pena controllare prima il modello nella pagina di verifica del dispositivo. Venti secondi lì ti risparmiano tutta questa conversazione.
Come si richiede
Scrivi all’assistenza con il numero d’ordine e una breve descrizione di quello che è successo. Se serve, ti chiediamo uno screenshot del messaggio di errore.
Quanto ci vuole
Rispondiamo in fretta, e un rimborso approvato torna sullo stesso metodo di pagamento. Quanto ci mette a comparire sull’estratto conto dipende dalla tua banca.