Das Wichtigste zuerst: Der QR-Code lebt nicht nur in der E-Mail. Du findest ihn jederzeit in deinem Konto, auf der Seite der Bestellung.
Prüf in dieser Reihenfolge
- Spam und Werbung. E-Mails mit Bildern und QR-Codes landen oft dort.
- Stimmt die Adresse. Deine Bestellnummer und die Adresse, die du eingegeben hast, stehen nach der Zahlung auf der Bestätigungsseite.
- Status der Bestellung. Ist die Zahlung nicht durchgegangen, wird auch keine eSIM ausgestellt. Die Bestellung steht dann als unbezahlt da, und du kannst die Zahlung wiederholen.
Wenn die Bestellung bezahlt ist
Öffne die Seite der Bestellung über den Link, den du nach der Zahlung bekommen hast, oder meld dich in deinem Konto an. Dort stehen der QR-Code, die Angaben für die manuelle Eingabe und die Anleitung.
Wenn die eSIM noch vorbereitet wird
Ein Profil auszustellen dauert normalerweise Sekunden, manchmal aber länger. Die Seite der Bestellung aktualisiert sich von selbst und zeigt den QR-Code, sobald er fertig ist.
Wann du dem Support schreibst
Wenn seit einer erfolgreichen Zahlung mehr als fünfzehn Minuten vergangen sind und immer noch kein QR-Code da ist, schick uns die Bestellnummer. Dann stellen wir ihn von Hand aus.