Geh die Liste der Reihe nach durch. Die ersten drei Punkte lösen die allermeisten Fälle.
1. Datenroaming auf der eSIM-Leitung
Es muss eingeschaltet sein. Das klingt verkehrt herum, ist aber so: Das Profil bucht sich technisch als Gast ins lokale Netz ein, und das sieht das Smartphone als Roaming. Ohne das gibt es keine Verbindung.
2. Laufen die mobilen Daten über die richtige Leitung
Prüf in den Einstellungen, ob für die mobilen Daten die eSIM ausgewählt ist und nicht deine Karte von zu Hause.
3. Flugmodus
Zehn Sekunden ein, dann wieder aus. Das zwingt das Smartphone, neu nach Netzen zu suchen.
4. Neustart
Der Klassiker, der immer noch wirkt, vor allem nach einem Grenzübertritt.
5. Netzwahl
Stell die Netzwahl auf automatisch. Wenn früher einmal ein Netz von Hand ausgewählt wurde, sucht das Smartphone genau dieses auch dort, wo es das gar nicht gibt.
6. APN
Die meisten Profile setzen den APN selbst. Gibt es weiterhin keine Verbindung, prüf, ob für die eSIM-Leitung ein APN eingetragen und das Feld nicht leer ist. Den richtigen Wert bekommst du vom Support.
7. Ist der Tarif verbraucht oder abgelaufen
In deinem Konto siehst du den Verbrauch und das Ablaufdatum. Sind die Daten weg, lädst du auf.
Wenn nichts davon hilft
Schreib dem Support und schick die Bestellnummer mit, dein Smartphone-Modell und, wenn es geht, einen Screenshot der Mobilfunkeinstellungen. Mit diesen drei Dingen geht die Lösung deutlich schneller.