Eine eSIM ist ein digitales Produkt, das sofort ausgestellt wird, deshalb gelten andere Regeln als bei normaler Ware. So sieht das in der Praxis aus.
Eine Erstattung ist möglich
- Wenn das Profil nicht installiert und der Tarif nie aktiviert wurde.
- Wenn das Gerät das Profil nicht installieren konnte und der Grund nicht der ist, dass das Smartphone eSIM gar nicht unterstützt.
- Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite dazu geführt hat, dass die eSIM nicht lief, und der Support das nicht lösen konnte.
Eine Erstattung ist nicht möglich
- Wenn der Tarif aktiviert und die Daten verbraucht sind.
- Wenn das Smartphone eSIM nicht unterstützt oder einen SIM-Lock hat, denn das ließ sich vor dem Kauf prüfen.
- Wenn der Tarif ungenutzt abgelaufen ist.
Deshalb lohnt es sich, das Modell vorher im Gerätecheck zu prüfen. Zwanzig Sekunden dort ersparen dir dieses ganze Gespräch.
So forderst du sie an
Schreib dem Support, mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, was passiert ist. Wenn nötig, fragen wir nach einem Screenshot der Fehlermeldung.
Wie lange es dauert
Wir antworten schnell, und eine bewilligte Erstattung geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück. Wie schnell sie dann auf deiner Abrechnung auftaucht, hängt von deiner Bank ab.