استرداد المبلغ

شريحة eSIM منتج رقمي يُصدَر فورًا، لذلك تختلف قواعده عن السلع المادية. وهذه صورته العملية.

الاسترداد ممكن

• إذا لم يُثبَّت ملف التعريف ولم تُفعَّل الباقة إطلاقًا.
• إذا تعذّر على الجهاز تثبيت ملف التعريف، لسبب غير أن الهاتف لا يدعم eSIM.
• إذا وقع خلل تقني من جهتنا فلم تعمل الشريحة، ولم يستطع الدعم إصلاحه.

الاسترداد غير ممكن

• عندما تكون الباقة قد فُعّلت واستُهلكت بياناتها.
• عندما يكون الهاتف لا يدعم eSIM أو يكون مقفلًا على مشغّل، وهو أمر كان يمكن التحقق منه قبل الشراء.
• عندما تنتهي مدة الباقة دون أن تُستخدم.

لذلك يستحق الأمر أن تتحقق من طرازك في صفحة فحص الجهاز أولًا. عشرون ثانية هناك توفّر عليك هذه المحادثة كلها.

كيف تطلبه

راسل الدعم برقم الطلب ووصف قصير لما حدث. وقد نطلب منك صورة من شاشة رسالة الخطأ.

كم يستغرق

نرد بسرعة، والاسترداد المعتمد يعود إلى وسيلة الدفع نفسها. أما متى يظهر في كشف حسابك فيعتمد على بنكك.