eSIM to produkt cyfrowy wydawany od razu, więc zasady różnią się od tych dla zwykłych towarów. Oto jak to wygląda w praktyce.
Zwrot pieniędzy przysługuje
- Kiedy profil nie jest zainstalowany, a pakiet nigdy nie został aktywowany.
- Kiedy urządzenie nie było w stanie zainstalować profilu, a powodem nie jest to, że telefon w ogóle nie obsługuje eSIM.
- Kiedy przez błąd techniczny po naszej stronie eSIM nie działał, a pomoc tego nie rozwiązała.
Zwrot pieniędzy nie przysługuje
- Kiedy pakiet został aktywowany, a dane zużyte.
- Kiedy telefon nie obsługuje eSIM albo ma simlocka, co dało się sprawdzić przed zakupem.
- Kiedy pakiet wygasł niewykorzystany.
Dlatego przed zakupem sprawdź model telefonu na stronie sprawdzenia urządzenia. To dwadzieścia sekund, które oszczędzają całą tę rozmowę.
Jak zgłosić
Napisz do nas, podając numer zamówienia i krótki opis tego, co się stało. Jeśli będzie trzeba, poprosimy o zrzut ekranu z komunikatem błędu.
Ile to trwa
Odpowiadamy szybko, a zatwierdzony zwrot wraca na tę samą metodę płatności. Ile potrwa, zanim pojawi się na wyciągu, zależy od twojego banku.