החזר כספי

eSIM הוא מוצר דיגיטלי שמונפק מיד, ולכן הכללים שונים ממוצר פיזי. ככה זה עובד בפועל.

מתי החזר אפשרי

• כשהפרופיל לא הותקן והחבילה מעולם לא הופעלה.
• כשהמכשיר לא הצליח להתקין את הפרופיל, והסיבה אינה שהמכשיר לא תומך ב-eSIM.
• כשתקלה טכנית אצלנו השאירה את ה-eSIM לא עובד והתמיכה לא הצליחה לפתור אותה.

מתי החזר לא אפשרי

• כשהחבילה הופעלה והגלישה נוצלה.
• כשהמכשיר לא תומך ב-eSIM או נעול לרשת, ואפשר היה לבדוק את זה לפני הרכישה.
• כשהתוקף פג בלי שהחבילה נוצלה.

בגלל זה שווה לבדוק את דגם המכשיר בעמוד בדיקת המכשיר לפני הקנייה. עשרים שניות שם חוסכות את כל השיחה הזאת.

איך מבקשים

פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה ועם תיאור קצר של מה שקרה. אם צריך, נבקש צילום מסך של הודעת השגיאה.

כמה זמן זה לוקח

התשובה מגיעה מהר, והחזר שאושר חוזר לאמצעי התשלום המקורי. מתי זה ייראה בחשבון תלוי בבנק שלכם.