eSIM anında oluşturulan dijital bir üründür, o yüzden kurallar fiziksel üründen farklı işler. Pratikte şöyle görünüyor.
İade mümkün
- Profil kurulmadıysa ve paket hiç etkinleşmediyse.
- Cihaz profili kuramadıysa ve sebep telefonun eSIM desteklememesi değilse.
- Bizim tarafımızdaki teknik bir hata yüzünden eSIM çalışmadıysa ve destek ekibi bunu çözemediyse.
İade mümkün değil
- Paket etkinleştiyse ve veri harcandıysa.
- Telefon eSIM desteklemiyorsa ya da operatöre kilitliyse; bu, satın almadan önce kontrol edilebilirdi.
- Paketin süresi kullanılmadan dolduysa.
Bu yüzden almadan önce telefon modelini cihaz kontrolü sayfasından sorgula. Yirmi saniye, bu konuşmanın tamamını gereksiz kılıyor.
Nasıl talep edilir
Destek ekibine sipariş numaranı ve ne olduğunu kısaca yaz. Gerekirse hata mesajının ekran görüntüsünü isteyebiliriz.
Ne kadar sürüyor
Hızlı dönüş yapıyoruz; onaylanan iade, ödemenin yapıldığı yönteme geri gider. Hesabında ne kadar sürede görüneceği bankana bağlı.